1. Partes y aceptación
Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre GENEZ LLC ("Phoniq", "nosotros") y las personas que utilizan nuestros servicios ("Usuario", "usted").
Al registrarse en Phoniq o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos.
2. Descripción del servicio
Phoniq es una plataforma de práctica de conversación en inglés con inteligencia artificial. El servicio incluye:
- Un coach de inglés con IA que llama de forma proactiva a los usuarios a las horas programadas
- Sesiones de voz por navegador y dentro de la app como alternativa a las llamadas telefónicas
- Análisis lingüístico y puntuación automáticos tras cada conversación
- Prueba de nivel y seguimiento del progreso
- Un saldo basado en minutos que se recarga con paquetes de minutos o una suscripción mensual
3. Creación de la cuenta
- Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Usted es responsable de garantizar la exactitud de la información que proporciona.
- Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono se verifican mediante códigos de un solo uso.
- Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta.
- No puede transferir ni compartir su cuenta con terceros.
4. Pago y facturación
Saldo de pago por uso
Phoniq funciona estrictamente con pago por uso. Su saldo de minutos se consume únicamente por la duración real de cada llamada completada, redondeada al minuto superior tras un breve período de cortesía. Las llamadas que no contesta y las que fallan por motivos técnicos nunca debitan su saldo.
Recargar su saldo
Puede recargar su saldo de dos maneras:
- Paquetes de minutos: compras únicas de 50, 100, 250 o 500 minutos con una validez de 30, 60, 90 o 120 días respectivamente. Los minutos no utilizados caducan al final del período de validez.
- Suscripción mensual: planes recurrentes (Starter, Growth) que otorgan una asignación mensual de minutos. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes y pueden cancelarse en cualquier momento desde la app; en ese caso, el acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Una parte de los minutos no utilizados se traslada al período siguiente, hasta el límite indicado en la página de precios. El precio de renovación puede actualizarse con el tiempo de forma individual por cliente, y se le notificará con antelación sobre cambios importantes.
Precios y moneda
El precio por minuto se establece por región y se muestra en su moneda local al pagar. Las sesiones realizadas a través del canal de voz por navegador o dentro de la app tienen un descuento frente a las llamadas telefónicas salientes, según se indica en la página de precios. Los precios pueden actualizarse con el tiempo; cualquier actualización se aplica únicamente a compras futuras y a renovaciones de suscripción futuras, nunca con efecto retroactivo.
Sin ciclo de reembolso
Como Phoniq cobra únicamente por la duración real de la llamada, no hay prepago ni ciclo de reembolso por llamada. Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor le otorgue un derecho legal de desistimiento por la compra única de un paquete, ese derecho se aplica hasta que comience a consumir minutos de ese paquete. Los cargos de suscripción de un período de facturación ya completado no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable.
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan en nuestro nombre a través de un proveedor de servicios de pago conforme con PCI. Las compras realizadas dentro de la app de iOS se procesan a través de Apple conforme a sus reglas de compra dentro de la aplicación. Los datos de la tarjeta nunca se almacenan en los sistemas de Phoniq.
5. Uso aceptable
Quedan prohibidos los siguientes usos:
- Abusar del servicio con sistemas automatizados
- Usar el coach de IA para fines ajenos a su propósito (amenazas, acoso, etc.)
- Acceso no autorizado a la cuenta de otro usuario
- Compartir contenido que infrinja derechos de autor
- Revender o licenciar comercialmente el servicio sin permiso
6. Grabación de voz y transcripción
Las llamadas se graban y se transcriben. Durante el registro se obtiene su consentimiento explícito. Las grabaciones de voz se conservan durante 30 días y se eliminan automáticamente. Las transcripciones y el análisis derivado se conservan hasta que cierre su cuenta, o hasta 24 meses después de la inactividad, lo que ocurra primero, tras lo cual se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
7. SMS / Mensajes de texto
Al proporcionar su número de teléfono durante el registro y verificarlo mediante el código de un solo uso, usted acepta recibir mensajes SMS de Phoniq para la verificación de la cuenta, la autenticación de inicio de sesión y los recordatorios de lecciones. Los códigos de verificación también pueden entregarse por WhatsApp, y las notificaciones de la cuenta también pueden enviarse a su dirección de correo electrónico. La frecuencia típica es de 2 a 10 mensajes al mes por usuario. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, cobradas por su operador móvil.
Puede responder STOP en cualquier momento para cancelar la suscripción a los SMS no esenciales, o HELP para obtener asistencia. Los mensajes de verificación necesarios para la seguridad de la cuenta no pueden desactivarse mientras su cuenta permanezca activa. Phoniq no utiliza los SMS para contenido de marketing o promocional. Los números de teléfono móvil y el consentimiento de suscripción a SMS nunca se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, el diseño, el software y el contenido de Phoniq pertenecen a GENEZ LLC. Los usuarios conservan los derechos personales sobre el contenido de las transcripciones de sus conversaciones.
9. Suspensión de la cuenta
Su cuenta puede suspenderse en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos
- Problemas de pago (saldo insuficiente)
- Representar una amenaza para la seguridad del sistema
Si considera que una suspensión es injustificada, contacte con hello@phoniq.ai.
10. Limitación de responsabilidad
Phoniq no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Salvo por los daños directos causados por fallos técnicos, no aceptamos responsabilidad por daños indirectos.
10.1 Problemas de respuesta de la IA durante las llamadas
Durante las llamadas, el coach de IA puede experimentar ocasionalmente retrasos o falta de respuesta temporal por motivos técnicos. En tales casos:
- Si la IA no responde durante 30 segundos, el sistema finaliza la llamada automáticamente.
- Como la facturación es de pago por uso, solo se le cobra por el tiempo de conversación real. No se retiene ningún prepago, por lo que no hay nada que reembolsar por la parte de la llamada que no tuvo lugar.
- Si decide no colgar durante un período de silencio de la IA y permanece en la línea, los minutos resultantes son facturables y son su responsabilidad.
- En caso de fallos técnicos originados en nuestros sistemas (errores de conexión, problemas del servidor), no se aplica ningún cargo por esa llamada.
- Le recomendamos finalizar la llamada si la IA no responde en unos segundos. Dado que solo se le cobra por el tiempo de conversación real, no hay riesgo económico en colgar y programar una nueva llamada.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Para los usuarios en Turquía, también se aplican las normas de protección al consumidor turcas correspondientes.
12. Cambios
Los cambios importantes en estos Términos se comunicarán por correo electrónico con 30 días de antelación. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
13. Contacto
Para cualquier pregunta: hello@phoniq.ai
14. Usuarios de la Apple App Store
Si descargó la app móvil de Phoniq desde la Apple App Store, se aplican los siguientes términos adicionales que, en caso de conflicto, complementan el resto de estos Términos:
- Estos Términos se celebran únicamente entre usted y GENEZ LLC, y no con Apple Inc. Apple no es responsable de la app ni de su contenido.
- Su uso de la app debe cumplir con los Términos de uso de los Servicios de Medios de Apple y las Reglas de uso de la App Store de Apple vigentes en el momento del uso.
- Apple no tiene obligación de proporcionar mantenimiento ni soporte para la app.
- En caso de que la app no cumpla con alguna garantía aplicable, puede notificarlo a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía con respecto a la app.
- GENEZ LLC, y no Apple, es el único responsable de atender cualquier reclamación relacionada con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones de que la app no cumple con algún requisito legal o reglamentario aplicable y las reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor o similar.
- GENEZ LLC, y no Apple, es responsable de la investigación, defensa, resolución y liquidación de cualquier reclamación de terceros de que la app o su uso de ella infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero.
- Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de EE. UU. ni designado por el gobierno de EE. UU. como país "que apoya el terrorismo", y que no figura en ninguna lista del gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
- Apple y sus filiales son beneficiarios terceros de estos Términos y, tras su aceptación, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos contra usted como beneficiario tercero.