1. Partes y aceptación
Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre GENEZ LLC ("Phoniq", "nosotros") y las personas que utilizan nuestros servicios ("Usuario", "tú").
Al registrarte en Phoniq o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
2. Descripción del servicio
Phoniq es una plataforma de práctica de conversación en inglés impulsada por IA. El servicio incluye:
- Un coach de inglés con IA que llama al usuario de forma proactiva en los horarios programados
- Sesiones de voz en el navegador y en la app como alternativa a las llamadas telefónicas
- Análisis automático del idioma y puntuación después de cada conversación
- Pruebas de nivel y seguimiento del progreso
- Un saldo basado en minutos que se recarga con paquetes de minutos o una suscripción mensual
3. Creación de cuenta
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta.
- No puedes transferir ni compartir tu cuenta con otras personas.
4. Pago y facturación
Saldo de pago por uso
Phoniq funciona estrictamente con un modelo de pago por uso. Tu saldo de minutos se consume únicamente por la duración real de cada llamada completada, redondeada al minuto superior tras un breve margen de cortesía. Las llamadas no contestadas o fallidas por motivos técnicos nunca descuentan saldo.
Cómo recargar tu saldo
Puedes recargar tu saldo de dos formas:
- Paquetes de minutos: compras únicas de 50, 100, 250 o 500 minutos con una validez de 15, 30, 45 o 60 días respectivamente. Los minutos no utilizados caducan al final del período de validez.
- Suscripción mensual: planes recurrentes (Starter, Growth) que otorgan una asignación mensual de minutos. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes y pueden cancelarse en cualquier momento desde la app; en ese caso el acceso continúa hasta el final del período de facturación en curso. Una parte de los minutos no utilizados se traslada al siguiente período, hasta el límite indicado en la página de precios. El precio de renovación puede actualizarse con el tiempo de forma individual, y te notificaremos con antelación cualquier cambio significativo.
Precios y moneda
El precio por minuto se establece por región y se muestra en tu moneda local en el momento del pago. Las sesiones realizadas a través del navegador o del canal de voz en la app tienen un precio con descuento respecto a las llamadas telefónicas salientes, según se indica en la página de precios. Los precios pueden actualizarse con el tiempo; cualquier actualización se aplica únicamente a compras futuras y a renovaciones futuras de la suscripción, nunca con efecto retroactivo.
Sin ciclo de reembolso
Como Phoniq solo cobra por la duración real de la llamada, no hay prepago ni ciclo de reembolso por llamada. Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor te conceda un derecho de desistimiento para una compra puntual de un paquete, dicho derecho se aplica hasta que comiences a consumir minutos de ese paquete. Los cargos de suscripción de un período de facturación completado no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija.
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan en nuestro nombre a través de un proveedor de servicios de pago que cumple con PCI. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en los sistemas de Phoniq.
5. Uso aceptable
Los siguientes usos están prohibidos:
- Abusar del servicio con sistemas automatizados
- Usar el coach de IA para fines indebidos (amenazas, acoso, etc.)
- Acceso no autorizado a la cuenta de otro usuario
- Compartir contenido que infrinja los derechos de autor
- Revender o licenciar comercialmente el servicio sin permiso
6. Grabación de voz y transcripción
Las llamadas se graban y se transcriben. Se obtiene un consentimiento explícito durante el registro. Las grabaciones de voz se almacenan durante 30 días y se eliminan automáticamente. Las transcripciones y el análisis derivado se conservan hasta que cierres tu cuenta, o hasta 24 meses después de la inactividad de la cuenta, lo que ocurra primero; a partir de ese momento se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
7. SMS / Mensajes de texto
Al proporcionar tu número de teléfono durante el registro y verificarlo con el código de un solo uso, aceptas recibir mensajes SMS de Phoniq para la verificación de la cuenta, la autenticación de inicio de sesión y los recordatorios de lecciones. La frecuencia típica es de 2 a 10 mensajes al mes por usuario. Tu operador móvil puede aplicar tarifas por mensajes y datos.
Puedes responder STOP en cualquier momento para cancelar la suscripción a los SMS no esenciales, o HELP para obtener ayuda. Los mensajes de verificación necesarios para la seguridad de la cuenta no pueden desactivarse mientras la cuenta permanezca activa. Phoniq no utiliza SMS con fines de marketing o promoción. Los números de teléfono móvil y el consentimiento de aceptación de SMS no se comparten con terceros ni filiales con fines de marketing. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
8. Propiedad intelectual
La plataforma Phoniq, su diseño, software y contenido pertenecen a GENEZ LLC. Los usuarios conservan los derechos personales sobre el contenido de las transcripciones de sus conversaciones.
9. Suspensión de cuenta
Tu cuenta puede ser suspendida en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos
- Problemas de pago (saldo insuficiente)
- Representar una amenaza para la seguridad del sistema
Si consideras que la suspensión es injustificada, contacta a hello@phoniq.ai.
10. Limitación de responsabilidad
Phoniq no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Salvo los daños directos causados por fallos técnicos, no aceptamos responsabilidad por daños indirectos.
10.1 Problemas de respuesta de la IA durante las llamadas
Durante las llamadas, el coach de IA puede experimentar retrasos o falta temporal de respuesta por razones técnicas. En tales casos:
- Si la IA no responde durante 30 segundos, la llamada se termina automáticamente.
- Dado que la facturación es por uso, solo se te cobra por el tiempo real de conversación. No hay prepago, por lo que no hay nada que reembolsar por la parte de la llamada que no tuvo lugar.
- Si eliges no colgar durante un período de silencio de la IA y permaneces en línea, los minutos resultantes son facturables y son tu responsabilidad.
- Para fallos técnicos originados en nuestros sistemas (errores de conexión, problemas del servidor), no se aplica ningún cargo por esa llamada.
- Recomendamos finalizar la llamada si la IA no responde en unos segundos. Dado que solo se cobra por el tiempo real de conversación, no hay riesgo financiero en colgar y programar una nueva llamada.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, EE. UU. Para los usuarios en Turquía, también se aplica la normativa turca de protección al consumidor.
12. Cambios
Los cambios importantes en estos Términos se comunicarán por correo electrónico con 30 días de antelación. La versión actual siempre está disponible en esta página.
13. Contacto
Para cualquier consulta: hello@phoniq.ai
14. Usuarios de Apple App Store
Si descargaste la app móvil de Phoniq desde la Apple App Store, se aplican los siguientes términos adicionales y, en caso de conflicto, complementan al resto de estos Términos:
- Estos Términos se celebran únicamente entre tú y GENEZ LLC, y no con Apple Inc. Apple no es responsable de la app ni de su contenido.
- Tu uso de la app debe cumplir con los Apple Media Services Terms of Use y las Apple App Store Usage Rules vigentes en el momento de uso.
- Apple no está obligada a prestar ningún servicio de mantenimiento o soporte para la app.
- En caso de que la app no se ajuste a cualquier garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto a la app.
- GENEZ LLC, y no Apple, es el único responsable de atender cualquier reclamación relacionada con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones por incumplimiento de requisitos legales o regulatorios y las reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor o similar.
- GENEZ LLC, y no Apple, será responsable de la investigación, defensa, resolución y cumplimiento de cualquier reclamación de terceros que alegue que la app o tu uso de la misma infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero.
- Declaras que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del gobierno de EE. UU. ni designado por el gobierno de EE. UU. como país "que apoya el terrorismo", y que no figuras en ninguna lista del gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
- Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos, y con tu aceptación Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado dicho derecho) de hacer valer estos Términos frente a ti como tercero beneficiario.