1. Partes y aceptación
Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre GENEZ LLC ("Phoniq", "nosotros") y las personas que utilizan nuestros servicios ("Usuario", "tú").
Al registrarte en Phoniq o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
2. Descripción del servicio
Phoniq es una plataforma de práctica de conversación en inglés impulsada por IA. El servicio incluye:
- Un coach de inglés con IA que llama al usuario de forma proactiva en los horarios programados
- Análisis automático del idioma y puntuación después de cada conversación
- Pruebas de nivel y seguimiento del progreso
- Un sistema de saldo basado en minutos
3. Creación de cuenta
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta.
- No puedes transferir ni compartir tu cuenta con otras personas.
4. Pago y facturación
Sistema de saldo
Phoniq utiliza un modelo de pago por minuto, no una suscripción. Debes cargar saldo antes de usar el servicio.
Precios
- La tarifa por minuto se fija al tipo de cambio USD/TRY en el momento de crear el plan.
- Los precios se actualizan periódicamente según el tipo de cambio del TCMB.
- Los precios actuales están disponibles en nuestra página de Precios.
Política de reembolso
- Si finalizas la llamada antes de tiempo: los minutos restantes se devuelven a tu saldo.
- Si la llamada se corta por un problema técnico: el tiempo restante se reembolsa.
- Si no respondes después de tres intentos: no se cobra nada.
- Para reembolsos del saldo: contacta a hello@phoniq.ai.
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en los sistemas de Phoniq.
5. Uso aceptable
Los siguientes usos están prohibidos:
- Abusar del servicio con sistemas automatizados
- Usar el coach de IA para fines indebidos (amenazas, acoso, etc.)
- Acceso no autorizado a la cuenta de otro usuario
- Compartir contenido que infrinja los derechos de autor
- Revender o licenciar comercialmente el servicio sin permiso
6. Grabación de voz y transcripción
Las llamadas se graban y se transcriben. Se obtiene un consentimiento explícito durante el registro. Las grabaciones de voz se almacenan durante 30 días; las transcripciones se conservan de forma permanente.
7. Propiedad intelectual
La plataforma Phoniq, su diseño, software y contenido pertenecen a GENEZ LLC. Los usuarios conservan los derechos personales sobre el contenido de las transcripciones de sus conversaciones.
8. Suspensión de cuenta
Tu cuenta puede ser suspendida en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos
- Problemas de pago (saldo insuficiente)
- Representar una amenaza para la seguridad del sistema
Si consideras que la suspensión es injustificada, contacta a hello@phoniq.ai.
9. Limitación de responsabilidad
Phoniq no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Salvo los daños directos causados por fallos técnicos, no aceptamos responsabilidad por daños indirectos.
9.1 Problemas de respuesta de la IA durante las llamadas
Durante las llamadas, el coach de IA puede experimentar retrasos o falta temporal de respuesta por razones técnicas. En tales casos:
- Si la IA no responde durante 30 segundos, la llamada se termina automáticamente.
- Solo se te cobra por el tiempo real de conversación hasta el momento de la desconexión. Los minutos restantes no utilizados se reembolsan a tu saldo.
- Si eliges no colgar durante un período de silencio de la IA y permaneces en línea, los cargos resultantes son tu responsabilidad y no se emitirá ningún reembolso por ese tiempo de espera.
- Para fallos técnicos originados en nuestros sistemas (errores de conexión, problemas del servidor), el saldo restante de esa llamada se reembolsa automáticamente.
- Recomendamos finalizar la llamada si la IA no responde en unos segundos. Dado que solo se cobra por el tiempo real de conversación, no hay riesgo financiero en colgar y programar una nueva llamada.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, EE. UU. Para los usuarios en Turquía, también se aplica la normativa turca de protección al consumidor.
11. Cambios
Los cambios importantes en estos Términos se comunicarán por correo electrónico con 30 días de antelación. La versión actual siempre está disponible en esta página.
12. Contacto
Para cualquier consulta: hello@phoniq.ai