Política de privacidad

1. Introducción

En Phoniq nos tomamos en serio su privacidad. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos sobre su información personal.

2. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta

Recopilados al registrarse: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si inicia sesión con Google o Apple, usamos la información básica del perfil de ese proveedor. Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono se verifican mediante códigos de un solo uso.

Datos del servicio

• Temas seleccionados, planes de llamada y preferencias
• Transcripciones de las conversaciones con el coach de IA
• Puntuaciones del análisis de conversación (gramática, vocabulario, fluidez, pronunciación)
• Nivel de competencia en inglés e historial de progreso

Grabaciones de voz

Las grabaciones de llamadas se almacenan en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura de voz con IA durante 30 días y se eliminan automáticamente después. Las transcripciones y el análisis derivado se conservan hasta que cierre su cuenta, o hasta 24 meses después de la inactividad de la cuenta, lo que ocurra primero, tras lo cual se eliminan o se anonimizan de forma irreversible para investigación agregada.

Datos de pago

Se almacenan las compras de paquetes, los cargos de suscripción y los registros de reembolsos. Los datos de la tarjeta de crédito son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago conforme con PCI; las compras realizadas dentro de la app de iOS son procesadas por Apple. Phoniq no almacena información de tarjetas.

Datos técnicos

La dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo y los datos de sesión se recopilan con fines de seguridad y rendimiento.

Seguimiento en la app móvil

No le seguimos a través de otras apps o sitios web. No usamos el Identificador de Apple para Anunciantes (IDFA) ni ningún identificador publicitario entre apps, y la app móvil de Phoniq no solicita el permiso de Transparencia de Seguimiento de Apps (ATT). No compartimos datos identificativos con intermediarios de datos.

3. SMS / Mensajes de texto

Enviamos mensajes SMS a los números de teléfono que proporciona y verifica al registrarse. Los mensajes se dividen en dos categorías:

• Verificación de cuenta y autenticación de inicio de sesión — códigos de un solo uso (OTP) cuando se registra, inicia sesión, cambia su número de teléfono o restablece su contraseña.
• Recordatorios de lecciones — notificaciones breves cuando tiene una lección programada perdida que aún puede completar en la app.

Cómo da su consentimiento. Al enviar su número de teléfono en el formulario de registro de Phoniq (web en https://phoniq.ai/es/register, o en la app móvil de iOS / Android) y pulsar "Enviar código de verificación" / "Verificar", usted consiente recibir SMS de Phoniq para los fines anteriores.

Frecuencia. Normalmente de 2 a 10 mensajes al mes por usuario. La frecuencia varía según la actividad de su cuenta.

Coste. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, cobradas por su operador móvil.

Cancelación. Responda STOP a cualquier SMS para cancelar la suscripción a los SMS no esenciales. Responda HELP para recibir ayuda. También puede escribir a hello@phoniq.ai para desactivar los recordatorios por SMS. Los SMS de verificación necesarios para la seguridad de la cuenta no pueden desactivarse mientras su cuenta permanezca activa.

Sin marketing por SMS. Phoniq no utiliza los SMS para contenido de marketing o promocional.

Compartir con terceros. Los números de teléfono móvil y el consentimiento de suscripción a SMS no se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los números de teléfono solo son procesados por nuestros proveedores de mensajes de verificación — Twilio (SMS) y WhatsApp (Meta) — con el único fin de enviar los mensajes descritos anteriormente.

4. Cómo usamos sus datos

• Creación de la cuenta, verificación de correo electrónico y teléfono, y autenticación
• Envío de códigos de verificación de un solo uso por SMS, WhatsApp y correo electrónico
• Realización de sesiones de conversación en inglés con IA
• Generación de análisis lingüístico personalizado e informes de progreso
• Procesamiento de transacciones de saldo y pago
• Envío de notificaciones del servicio y recordatorios de lecciones (push, correo electrónico, SMS)
• Atención al cliente y resolución de problemas
• Protección del servicio contra el fraude y el abuso automatizado
• Mejora de la calidad del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos. Solo los compartimos con los siguientes proveedores de servicios, únicamente con el fin de prestar nuestro servicio:

Todos los proveedores están obligados por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

6. Conservación de datos

• Información de la cuenta: Hasta el cierre de la cuenta + 2 años
• Grabaciones de voz: 30 días (en la infraestructura de voz con IA)
• Transcripciones y análisis: Hasta el cierre de la cuenta, o hasta 24 meses después de la inactividad de la cuenta, lo que ocurra primero
• Registros de pago: 10 años (requisito legal)

7. Seguridad

Sus datos se transmiten con cifrado SSL/TLS y se alojan en centros de datos seguros. Se utiliza autenticación basada en JWT y cookies httpOnly. Las contraseñas se almacenan como hashes bcrypt.

8. Cookies

Phoniq utiliza únicamente cookies de sesión esenciales, más Google reCAPTCHA por seguridad. Consulte nuestra Política de cookies para más detalles.

9. Sus derechos

• Derecho a acceder a sus datos
• Derecho a corregir datos inexactos
• Derecho a solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho a oponerse al tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos

Para los usuarios en Turquía, los derechos adicionales conforme a la KVKK (Ley de Protección de Datos de Turquía) están contemplados en esta política.

10. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad: hello@phoniq.ai

11. Cambios en la política

Los cambios importantes en esta política se notificarán por correo electrónico. La versión vigente siempre está disponible en esta página.