Política de privacidad

1. Introducción

En Phoniq nos tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos respecto a tu información personal.

2. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta

Se recopilan durante el registro: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono. Si inicias sesión con Google, usamos la información de tu perfil de Google.

Datos del servicio

• Temas seleccionados, planes de llamadas y preferencias
• Transcripciones de las conversaciones con el coach de IA
• Puntuaciones de análisis de conversación (gramática, vocabulario, fluidez, pronunciación)
• Nivel de inglés e historial de progreso

Grabaciones de voz

Las grabaciones de llamadas se almacenan en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura de voz con IA durante 30 días y se eliminan automáticamente después. Las transcripciones y el análisis derivado se conservan hasta que cierres tu cuenta, o hasta 24 meses después de la inactividad de la cuenta, lo que ocurra primero; a partir de ese momento se eliminan o se anonimizan de forma irreversible para investigación agregada.

Datos de pago

Se almacenan las compras de paquetes, los cargos de suscripción y los registros de reembolso. Los datos de tarjetas de crédito son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago conforme a PCI; Phoniq no almacena información de tarjetas.

Datos técnicos

Se recopilan la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo y los datos de sesión con fines de seguridad y rendimiento.

Seguimiento en la app móvil

No te seguimos en otras apps ni sitios web. No usamos el Identificador para Anunciantes (IDFA) de Apple ni ningún otro identificador publicitario entre aplicaciones, y la app móvil de Phoniq no solicita el permiso de App Tracking Transparency (ATT). No compartimos datos identificadores con intermediarios de datos.

3. SMS / Mensajes de texto

Enviamos mensajes SMS a los números de teléfono que proporcionas y verificas durante el registro. Los mensajes se dividen en dos categorías:

• Verificación de cuenta y autenticación de inicio de sesión — códigos de un solo uso (OTP) enviados al registrarte, iniciar sesión, cambiar tu número de teléfono o restablecer tu contraseña.
• Recordatorios de lecciones — notificaciones breves cuando tienes una lección programada perdida que aún puede completarse desde la aplicación.

Cómo aceptas recibir mensajes. Al introducir tu número de teléfono en el formulario de registro de Phoniq (web: https://phoniqai.com/es/register o aplicación móvil para iOS / Android) y pulsar "Enviar código de verificación" / "Verificar", aceptas recibir SMS de Phoniq para los fines descritos anteriormente.

Frecuencia. Normalmente de 2 a 10 mensajes al mes por usuario. La frecuencia varía según tu actividad en la cuenta.

Coste. Tu operador móvil puede aplicar tarifas por mensajes y datos.

Cancelación (opt-out). Responde STOP a cualquier SMS para cancelar la suscripción a los mensajes no esenciales. Responde HELP para obtener ayuda. También puedes escribir a hello@phoniq.ai para desactivar los recordatorios por SMS. Los SMS de verificación necesarios para la seguridad de la cuenta no pueden desactivarse mientras la cuenta permanezca activa.

Sin SMS de marketing. Phoniq no utiliza SMS con fines de marketing o promoción.

Compartición con terceros. Los números de teléfono móvil y el consentimiento de aceptación de SMS no se comparten con terceros ni filiales con fines de marketing o promoción. Los números de teléfono son tratados únicamente por nuestro proveedor de envío de SMS (Twilio) con el fin exclusivo de enviar los mensajes descritos anteriormente.

4. Cómo usamos tus datos

• Creación de cuenta y autenticación
• Realización de sesiones de conversación en inglés con IA
• Generación de análisis de idioma e informes de progreso personalizados
• Procesamiento de saldo y transacciones de pago
• Atención al cliente y resolución de problemas
• Mejora de la calidad del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente con el propósito de prestar nuestro servicio:

Todos los proveedores están vinculados por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

6. Retención de datos

• Información de la cuenta: Hasta el cierre de la cuenta + 2 años
• Grabaciones de voz: 30 días (en la infraestructura de VAPI)
• Transcripciones y análisis: Hasta el cierre de la cuenta
• Registros de pago: 10 años (requisito legal)

7. Seguridad

Tus datos se transmiten con cifrado SSL/TLS y se alojan en centros de datos seguros. Se utiliza autenticación basada en JWT y cookies httpOnly. Las contraseñas se almacenan como hashes bcrypt.

8. Cookies

Phoniq utiliza solo cookies de sesión esenciales. Consulta nuestra Política de cookies para más detalles.

9. Tus derechos

• Derecho a acceder a tus datos
• Derecho a corregir datos inexactos
• Derecho a solicitar la eliminación de tus datos
• Derecho a oponerte al procesamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos

Para los usuarios en Turquía, los derechos adicionales previstos por la KVKK (Ley Turca de Protección de Datos) se encuentran cubiertos en esta política.

10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad: hello@phoniq.ai

11. Cambios en la política

Los cambios importantes en esta política se notificarán por correo electrónico. La versión actual siempre está disponible en esta página.