Eliminar tu cuenta
Solicita la eliminación permanente de tu cuenta de Phoniq y tus datos personales.
Antes de eliminar
La eliminación de la cuenta es permanente. Perderás tu historial de llamadas, los resultados del test de nivel, las insignias, los planes y el saldo de minutos restante. Si tienes un plan mensual activo, se cancela en el momento en que se elimina tu cuenta; los días restantes del periodo y los minutos que queden terminan con él y no se reembolsan.
Cómo solicitar la eliminación
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Envía un correo
Escribe a support@phoniq.ai desde la dirección registrada en tu cuenta de Phoniq. Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
- 2
Confirmamos
Recibirás un correo de confirmación en 48 horas. Podemos pedirte una verificación de identidad por seguridad. Si tu cuenta todavía tiene minutos sin usar o un plan mensual activo, te detallamos exactamente qué terminará y esperamos tu confirmación.
- 3
Se elimina
Tu cuenta y tus datos personales se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la confirmación. Te avisamos cuando esté hecho.
Datos que eliminamos
- •Perfil (nombre, correo, teléfono, idioma, región, zona horaria)
- •Credenciales de acceso
- •Planes y horarios de práctica
- •Grabaciones y transcripciones de llamadas
- •Historial del test de nivel y datos de progreso
- •Insignias, vocabulario, comentarios
- •Saldo de minutos restante
- •Preferencias de notificación y dispositivos
Datos que conservamos (requisito legal)
Los recibos de pago y las facturas se conservan por obligaciones contables y fiscales (hasta 10 años según la jurisdicción). Estos registros se almacenan por separado y contienen solo lo mínimo requerido por ley (fecha, importe, moneda, número de factura). También pueden conservarse estadísticas agregadas y anonimizadas.
Plazo
La eliminación se procesa en un plazo de 30 días desde la confirmación. Los planes mensuales activos se cancelan inmediatamente y no se renuevan.
Minutos pagados y planes mensuales
Cuando confirmes, tu plan mensual se cancela de inmediato; los días restantes del periodo y los minutos que queden en tu cuenta terminan con él y no se reembolsan. Si iniciaste tu suscripción en el App Store, solo tú puedes cancelarla: en tu iPhone, Ajustes > tu cuenta de Apple > Suscripciones. Si no lo haces, se te seguirá cobrando después de que la cuenta desaparezca.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a support@phoniq.ai para cualquier consulta sobre tus datos o este proceso.
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