Eliminar tu cuenta
Solicita la eliminación permanente de tu cuenta de Phoniq y tus datos personales.
Antes de eliminar
La eliminación de la cuenta es permanente. Perderás tu historial de llamadas, los resultados del test de nivel, las insignias, los planes y el saldo de minutos restante. Los planes mensuales activos se cancelan al final del periodo actual.
Cómo solicitar la eliminación
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Envía un correo
Escribe a support@phoniq.ai desde la dirección registrada en tu cuenta de Phoniq. Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
- 2
Confirmamos
Recibirás un correo de confirmación en 48 horas. Podemos pedirte una verificación de identidad por seguridad.
- 3
Se elimina
Tu cuenta y tus datos personales se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la confirmación. Te avisamos cuando esté hecho.
Datos que eliminamos
- •Perfil (nombre, correo, teléfono, idioma, región, zona horaria)
- •Credenciales de acceso
- •Planes y horarios de práctica
- •Grabaciones y transcripciones de llamadas
- •Historial del test de nivel y datos de progreso
- •Insignias, vocabulario, comentarios
- •Saldo de minutos restante
- •Preferencias de notificación y dispositivos
Datos que conservamos (requisito legal)
Los recibos de pago y las facturas se conservan por obligaciones contables y fiscales (hasta 10 años según la jurisdicción). Estos registros se almacenan por separado y contienen solo lo mínimo requerido por ley (fecha, importe, moneda, número de factura). También pueden conservarse estadísticas agregadas y anonimizadas.
Plazo
La eliminación se procesa en un plazo de 30 días desde la confirmación. Los planes mensuales activos se cancelan inmediatamente y no se renuevan.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a support@phoniq.ai para cualquier consulta sobre tus datos o este proceso.
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