1. Partes e aceitação
Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo entre a GENEZ LLC ("Phoniq", "nós") e as pessoas que utilizam os nossos serviços ("Utilizador", "você").
Ao registar-se na Phoniq ou utilizar os nossos serviços, você aceita estes Termos.
2. Descrição do serviço
A Phoniq é uma plataforma de prática de conversação em inglês com inteligência artificial. O serviço inclui:
- Um coach de inglês com IA que liga proativamente aos utilizadores nos horários agendados
- Sessões de voz pelo navegador e dentro do app como alternativa às chamadas telefónicas
- Análise linguística e pontuação automáticas após cada conversa
- Teste de nível e acompanhamento do progresso
- Um saldo baseado em minutos, abastecido por pacotes de minutos ou uma assinatura mensal
3. Criação da conta
- Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta.
- Você é responsável por garantir a exatidão das informações que fornece.
- O seu endereço de e-mail e o seu número de telefone são verificados com códigos de uso único.
- Você é responsável por manter a segurança da sua conta.
- Você não pode transferir nem partilhar a sua conta com terceiros.
4. Pagamento e faturação
Saldo de pagamento por uso
A Phoniq funciona estritamente com pagamento por uso. O seu saldo de minutos é consumido apenas pela duração real de cada chamada concluída, arredondada para o minuto seguinte após um breve período de tolerância. As chamadas que você não atende e as que falham por motivos técnicos nunca debitam o seu saldo.
Abastecer o seu saldo
Você pode abastecer o seu saldo de duas formas:
- Pacotes de minutos: compras únicas de 50, 100, 250 ou 500 minutos, com validade de 30, 60, 90 ou 120 dias respetivamente. Os minutos não utilizados expiram no fim do período de validade.
- Assinatura mensal: planos recorrentes (Starter, Growth) que concedem uma atribuição mensal de minutos. As assinaturas renovam-se automaticamente todos os meses e podem ser canceladas a qualquer momento dentro do app; nesse caso, o acesso continua até ao fim do período de faturação atual. Uma parte dos minutos não utilizados transita para o período seguinte, até ao limite indicado na página de preços. O preço de renovação pode ser atualizado ao longo do tempo por cliente, e você será notificado com antecedência sobre alterações importantes.
Preços e moeda
O preço por minuto é definido por região e é apresentado na sua moeda local no pagamento. As sessões realizadas através do canal de voz pelo navegador ou dentro do app têm um desconto em relação às chamadas telefónicas de saída, conforme indicado na página de preços. Os preços podem ser atualizados ao longo do tempo; qualquer atualização aplica-se apenas a compras futuras e a renovações de assinatura futuras, nunca de forma retroativa.
Sem ciclo de reembolso
Como a Phoniq cobra apenas pela duração real da chamada, não há pré-pagamento nem ciclo de reembolso por chamada. Quando a legislação obrigatória de proteção ao consumidor lhe conceder um direito legal de retratação pela compra única de um pacote, esse direito aplica-se até você começar a consumir minutos desse pacote. Os encargos de assinatura de um período de faturação já concluído não são reembolsáveis, salvo se exigido pela lei aplicável.
Processamento de pagamentos
Os pagamentos são processados em nosso nome por um prestador de serviços de pagamento em conformidade com a PCI. As compras feitas dentro do app de iOS são processadas pela Apple, de acordo com as suas regras de compra dentro do aplicativo. Os dados do cartão nunca são armazenados nos sistemas da Phoniq.
5. Uso aceitável
Os seguintes usos são proibidos:
- Abusar do serviço com sistemas automatizados
- Usar o coach de IA para fins alheios ao seu propósito (ameaças, assédio, etc.)
- Acesso não autorizado à conta de outro utilizador
- Partilhar conteúdo que infrinja direitos de autor
- Revender ou licenciar comercialmente o serviço sem permissão
6. Gravação de voz e transcrição
As chamadas são gravadas e transcritas. O consentimento explícito é obtido durante o registo. As gravações de voz são armazenadas por 30 dias e eliminadas automaticamente. As transcrições e a análise derivada são retidas até você encerrar a sua conta, ou por até 24 meses após a inatividade, o que ocorrer primeiro, após o que são eliminadas ou anonimizadas de forma irreversível.
7. SMS / Mensagens de texto
Ao fornecer o seu número de telefone no registo e verificá-lo através do código de uso único, você concorda em receber mensagens SMS da Phoniq para verificação da conta, autenticação de início de sessão e lembretes de aulas. Os códigos de verificação também podem ser entregues por WhatsApp, e as notificações da conta também podem ser enviadas para o seu endereço de e-mail. A frequência típica é de 2 a 10 mensagens por mês por utilizador. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados, cobradas pela sua operadora móvel.
Você pode responder STOP a qualquer momento para cancelar a subscrição de SMS não essenciais, ou HELP para obter ajuda. As mensagens de verificação necessárias para a segurança da conta não podem ser desativadas enquanto a sua conta permanecer ativa. A Phoniq não utiliza SMS para conteúdo de marketing ou promocional. Os números de telemóvel e o consentimento de subscrição de SMS nunca são partilhados com terceiros ou afiliados para fins de marketing. Todos os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
8. Propriedade intelectual
A plataforma, o design, o software e o conteúdo da Phoniq pertencem à GENEZ LLC. Os utilizadores mantêm os direitos pessoais sobre o conteúdo das transcrições das suas conversas.
9. Suspensão da conta
A sua conta pode ser suspensa nos seguintes casos:
- Violação destes Termos
- Problemas de pagamento (saldo insuficiente)
- Representar uma ameaça à segurança do sistema
Se considerar que uma suspensão é injustificada, contacte hello@phoniq.ai.
10. Limitação de responsabilidade
A Phoniq não garante um serviço ininterrupto nem isento de erros. Exceto pelos danos diretos causados por falhas técnicas, não aceitamos responsabilidade por danos indiretos.
10.1 Problemas de resposta da IA durante as chamadas
Durante as chamadas, o coach de IA pode ocasionalmente apresentar atrasos ou falta de resposta temporária por motivos técnicos. Nesses casos:
- Se a IA não responder durante 30 segundos, a chamada é terminada automaticamente pelo sistema.
- Como a faturação é por uso, só lhe é cobrado o tempo de conversa real. Não é retido qualquer pré-pagamento, pelo que não há nada a reembolsar pela parte da chamada que não ocorreu.
- Se optar por não desligar durante um período de silêncio da IA e permanecer na linha, os minutos resultantes são faturáveis e são da sua responsabilidade.
- Para falhas técnicas originadas nos nossos sistemas (erros de ligação, problemas de servidor), não é aplicada qualquer cobrança por essa chamada.
- Recomendamos terminar a chamada se a IA não responder em poucos segundos. Como só lhe é cobrado o tempo de conversa real, não há risco financeiro em desligar e agendar uma nova chamada.
11. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA. Para os utilizadores na Turquia, aplicam-se também as normas de proteção ao consumidor turcas pertinentes.
12. Alterações
As alterações importantes a estes Termos serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. A versão atual está sempre disponível nesta página.
13. Contacto
Para qualquer questão: hello@phoniq.ai
14. Utilizadores da Apple App Store
Se descarregou o app móvel da Phoniq na Apple App Store, aplicam-se os seguintes termos adicionais que, em caso de conflito, complementam o restante destes Termos:
- Estes Termos são celebrados apenas entre você e a GENEZ LLC, e não com a Apple Inc. A Apple não é responsável pelo app nem pelo seu conteúdo.
- A sua utilização do app deve cumprir os Termos de Utilização dos Serviços de Multimédia da Apple e as Regras de Utilização da App Store da Apple em vigor no momento da utilização.
- A Apple não tem qualquer obrigação de prestar manutenção ou suporte ao app.
- Caso o app não esteja em conformidade com qualquer garantia aplicável, você pode notificar a Apple e a Apple reembolsará o preço de compra do app, se existir. Na máxima medida permitida por lei, a Apple não tem qualquer outra obrigação de garantia relativamente ao app.
- A GENEZ LLC, e não a Apple, é a única responsável por tratar quaisquer reclamações relativas ao app, incluindo reclamações de responsabilidade pelo produto, reclamações de que o app não cumpre algum requisito legal ou regulamentar aplicável e reclamações decorrentes da legislação de proteção ao consumidor ou similar.
- A GENEZ LLC, e não a Apple, é responsável pela investigação, defesa, resolução e quitação de qualquer reclamação de terceiros de que o app ou a sua utilização do mesmo infringe os direitos de propriedade intelectual desse terceiro.
- Você declara que não se encontra num país sujeito a embargo do governo dos EUA, nem designado pelo governo dos EUA como país "que apoia o terrorismo", e que não consta de nenhuma lista do governo dos EUA de partes proibidas ou restritas.
- A Apple e as suas subsidiárias são beneficiárias terceiras destes Termos e, após a sua aceitação, a Apple terá o direito (e considerar-se-á que aceitou o direito) de fazer cumprir estes Termos contra você na qualidade de beneficiária terceira.