Excluir Sua Conta
Solicite a remoção permanente da sua conta Phoniq e dos seus dados pessoais.
Antes de excluir
A exclusão da conta é permanente. Você perderá seu histórico de ligações, resultados de testes de nível, conquistas, planos e qualquer saldo de minutos restante. Se você tiver um plano mensal ativo, ele é cancelado no momento em que a conta é excluída; os dias restantes do período e os minutos que sobrarem terminam junto e não são reembolsados.
Como solicitar a exclusão
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Envie um e-mail
Envie um e-mail para support@phoniq.ai a partir do endereço cadastrado na sua conta Phoniq. Assunto: Pedido de exclusão de conta.
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Nós confirmamos
Você receberá um e-mail de confirmação em até 48 horas. Podemos pedir que você verifique sua identidade por segurança. Se a sua conta ainda tiver minutos não usados ou um plano mensal ativo, listamos exatamente o que vai terminar e aguardamos a sua confirmação.
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A exclusão acontece
Sua conta e seus dados pessoais são excluídos em até 30 dias após a confirmação. Avisamos você quando estiver concluído.
Dados que excluímos
- •Perfil (nome, e-mail, telefone, idioma, região, fuso horário)
- •Credenciais de autenticação
- •Planos e agendas de prática
- •Gravações e transcrições de ligações
- •Histórico de testes de nível e dados de progresso
- •Conquistas, vocabulário, feedback
- •Saldo de minutos restante
- •Preferências de notificação e dispositivos
Dados que mantemos (exigência legal)
Recibos de pagamento e faturas são mantidos por obrigações contábeis e fiscais (até 10 anos, dependendo da jurisdição). Esses registros são armazenados separadamente e contêm apenas o mínimo exigido por lei (data da transação, valor, moeda, número da fatura). Análises de uso agregadas e anonimizadas também podem ser mantidas.
Prazos
A exclusão é processada em até 30 dias após a confirmação do pedido. Planos mensais ativos são cancelados imediatamente e não são renovados.
Minutos pagos e planos mensais
Assim que você confirmar, seu plano mensal é cancelado imediatamente; os dias restantes do período e os minutos que sobrarem na conta terminam junto e não são reembolsados. Se você iniciou a assinatura pela App Store, só você pode cancelá-la: no seu iPhone, Ajustes > sua conta Apple > Assinaturas. Sem isso, a cobrança continua depois que a conta deixar de existir.
Precisa de ajuda?
Envie um e-mail para support@phoniq.ai com qualquer dúvida sobre seus dados ou este processo.
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