Política de Privacidade

1. Introdução

Na Phoniq, levamos a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica que dados recolhemos, como os utilizamos e quais são os seus direitos relativamente às suas informações pessoais.

2. Dados que recolhemos

Dados da conta

Recolhidos no registo: nome completo, endereço de e-mail e número de telefone. Se iniciar sessão com a Google ou a Apple, utilizamos as informações básicas de perfil desse fornecedor. O seu endereço de e-mail e o seu número de telefone são verificados com códigos de uso único.

Dados do serviço

• Temas selecionados, planos de chamada e preferências
• Transcrições das conversas com o coach de IA
• Pontuações da análise de conversa (gramática, vocabulário, fluência, pronúncia)
• Nível de proficiência em inglês e histórico de progresso

Gravações de voz

As gravações de chamadas são armazenadas nos servidores do nosso fornecedor de infraestrutura de voz com IA durante 30 dias e eliminadas automaticamente depois. As transcrições e a análise derivada são retidas até você encerrar a sua conta, ou por até 24 meses após a inatividade da conta, o que ocorrer primeiro, após o que são eliminadas ou anonimizadas de forma irreversível para investigação agregada.

Dados de pagamento

As compras de pacotes, os encargos de assinatura e os registos de reembolso são armazenados. Os dados do cartão de crédito são processados diretamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento em conformidade com a PCI; as compras feitas dentro do app de iOS são processadas pela Apple. A Phoniq não armazena informações do cartão.

Dados técnicos

O endereço IP, o tipo de navegador, as informações do dispositivo e os dados de sessão são recolhidos para fins de segurança e desempenho.

Rastreio na app móvel

Não o rastreamos em outras apps ou sites. Não utilizamos o Identificador da Apple para Anunciantes (IDFA) nem qualquer identificador publicitário entre apps, e a app móvel da Phoniq não solicita a permissão de Transparência de Rastreio de Apps (ATT). Não partilhamos dados identificativos com corretores de dados.

3. SMS / Mensagens de texto

Enviamos mensagens SMS para os números de telefone que você fornece e verifica no registo. As mensagens dividem-se em duas categorias:

• Verificação da conta e autenticação de início de sessão — códigos de uso único (OTP) quando se regista, inicia sessão, altera o seu número de telefone ou repõe a sua palavra-passe.
• Lembretes de aulas — notificações breves quando tem uma aula agendada perdida que ainda pode ser concluída na app.

Como dá o seu consentimento. Ao submeter o seu número de telefone no formulário de registo da Phoniq (web em https://phoniq.ai/pt/register, ou na app móvel de iOS / Android) e tocar em "Enviar código de verificação" / "Verificar", você consente em receber SMS da Phoniq para os fins acima.

Frequência. Normalmente 2 a 10 mensagens por mês por utilizador. A frequência varia consoante a atividade da sua conta.

Custo. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados, cobradas pela sua operadora móvel.

Cancelamento. Responda STOP a qualquer SMS para cancelar a subscrição de SMS não essenciais. Responda HELP para obter ajuda. Também pode enviar um e-mail para hello@phoniq.ai para desativar os lembretes por SMS. Os SMS de verificação necessários para a segurança da conta não podem ser desativados enquanto a sua conta permanecer ativa.

Sem marketing por SMS. A Phoniq não utiliza SMS para conteúdo de marketing ou promocional.

Partilha com terceiros. Os números de telemóvel e o consentimento de subscrição de SMS não são partilhados com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promocionais. Os números de telefone são processados apenas pelos nossos fornecedores de mensagens de verificação — Twilio (SMS) e WhatsApp (Meta) — com o único fim de enviar as mensagens descritas acima.

4. Como utilizamos os seus dados

• Criação da conta, verificação de e-mail e telefone, e autenticação
• Envio de códigos de verificação de uso único por SMS, WhatsApp e e-mail
• Realização de sessões de conversação em inglês com IA
• Geração de análise linguística personalizada e relatórios de progresso
• Processamento de transações de saldo e pagamento
• Envio de notificações do serviço e lembretes de aulas (push, e-mail, SMS)
• Apoio ao cliente e resolução de problemas
• Proteção do serviço contra fraude e abuso automatizado
• Melhoria da qualidade do serviço
• Cumprimento de obrigações legais

5. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com os seguintes prestadores de serviços, unicamente para o fim de prestar o nosso serviço:

Todos os fornecedores estão vinculados por um Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

6. Retenção de dados

• Informações da conta: Até ao encerramento da conta + 2 anos
• Gravações de voz: 30 dias (na infraestrutura de voz com IA)
• Transcrições e análise: Até ao encerramento da conta, ou até 24 meses após a inatividade da conta, o que ocorrer primeiro
• Registos de pagamento: 10 anos (requisito legal)

7. Segurança

Os seus dados são transmitidos com encriptação SSL/TLS e alojados em centros de dados seguros. É utilizada autenticação baseada em JWT e cookies httpOnly. As palavras-passe são armazenadas como hashes bcrypt.

8. Cookies

A Phoniq utiliza apenas cookies de sessão essenciais, além do Google reCAPTCHA por segurança. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

9. Os seus direitos

• Direito de aceder aos seus dados
• Direito de corrigir dados incorretos
• Direito de solicitar a eliminação dos seus dados
• Direito de se opor ao tratamento
• Direito à portabilidade dos dados

Para os utilizadores na Turquia, os direitos adicionais ao abrigo da KVKK (Lei de Proteção de Dados da Turquia) estão contemplados nesta política.

10. Contacto

Para qualquer questão ou pedido relacionado com a privacidade: hello@phoniq.ai

11. Alterações à política

As alterações importantes a esta política serão notificadas por e-mail. A versão atual está sempre disponível nesta página.