सेवा की शर्तें

1. पक्ष और स्वीकृति

ये सेवा शर्तें ("शर्तें") GENEZ LLC ("Phoniq", "हम") और हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले व्यक्तियों ("उपयोगकर्ता", "आप") के बीच एक अनुबंध हैं।

Phoniq पर पंजीकरण करके या हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।

2. सेवा का विवरण

Phoniq एक एआई-संचालित अंग्रेज़ी संवाद अभ्यास प्लेटफ़ॉर्म है। सेवा में शामिल हैं:

• एक एआई अंग्रेज़ी कोच जो निर्धारित समय पर उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से कॉल करता है
• फ़ोन कॉल के विकल्प के रूप में ब्राउज़र और ऐप-इन-वॉइस सत्र
• प्रत्येक संवाद के बाद स्वचालित भाषा विश्लेषण और स्कोरिंग
• स्तर परीक्षण और प्रगति ट्रैकिंग
• मिनट पैकेज या मासिक सदस्यता से भरा जाने वाला मिनट-आधारित बैलेंस

3. खाता बनाना

• खाता बनाने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
• आपके द्वारा दी गई जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
• आपका ईमेल पता और फ़ोन नंबर एक-बार उपयोग होने वाले कोड से सत्यापित किए जाते हैं।
• अपने खाते की सुरक्षा बनाए रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।
• आप अपना खाता दूसरों को हस्तांतरित या साझा नहीं कर सकते।

4. भुगतान और बिलिंग

उपयोग-अनुसार-भुगतान बैलेंस

Phoniq पूरी तरह से उपयोग-अनुसार-भुगतान मॉडल पर चलता है। आपका मिनट बैलेंस केवल प्रत्येक पूर्ण की गई कॉल की वास्तविक अवधि के लिए ही खर्च होता है, जिसे एक छोटी रियायती अवधि के बाद निकटतम मिनट तक ऊपर की ओर पूर्णांकित किया जाता है। जिन कॉल का आप उत्तर नहीं देते और जो तकनीकी कारणों से विफल होती हैं, उनसे आपका बैलेंस कभी नहीं कटता।

अपना बैलेंस भरना

आप अपना बैलेंस दो तरीकों से भर सकते हैं:

• मिनट पैकेज: 50, 100, 250 या 500 मिनट की एकमुश्त खरीद, जिनकी वैधता क्रमशः 30, 60, 90 या 120 दिन है। अप्रयुक्त मिनट वैधता अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं।
• मासिक सदस्यता: आवर्ती योजनाएँ (Starter, Growth) जो मासिक मिनट आवंटन प्रदान करती हैं। सदस्यताएँ हर महीने स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती हैं और इन्हें ऐप के भीतर से किसी भी समय रद्द किया जा सकता है, जिस स्थिति में पहुँच वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहती है। अप्रयुक्त मिनटों का एक हिस्सा अगली अवधि में आगे बढ़ाया जाता है, मूल्य पृष्ठ पर बताई गई सीमा तक। नवीनीकरण मूल्य समय के साथ प्रति-ग्राहक आधार पर अद्यतन किया जा सकता है, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में आपको पहले से सूचित किया जाएगा।

मूल्य निर्धारण और मुद्रा

प्रति-मिनट मूल्य क्षेत्रीय रूप से निर्धारित होता है और भुगतान के समय आपकी स्थानीय मुद्रा में दिखाया जाता है। ब्राउज़र या ऐप-इन-वॉइस चैनल के माध्यम से किए गए सत्र, आउटबाउंड फ़ोन कॉल की तुलना में छूट पर मूल्यित होते हैं, जैसा कि मूल्य पृष्ठ पर बताया गया है। मूल्य समय के साथ अद्यतन किए जा सकते हैं; कोई भी अद्यतन केवल भविष्य की खरीद और भविष्य के सदस्यता नवीनीकरण पर लागू होता है, कभी भी पूर्वव्यापी रूप से नहीं।

कोई रिफ़ंड चक्र नहीं

चूँकि Phoniq केवल वास्तविक कॉल अवधि के लिए शुल्क लेता है, इसलिए कोई अग्रिम भुगतान और कोई प्रति-कॉल रिफ़ंड चक्र नहीं है। जहाँ अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून आपको एकमुश्त पैकेज खरीद के लिए वापसी का वैधानिक अधिकार देता है, वह अधिकार तब तक लागू रहता है जब तक आप उस पैकेज से मिनट खर्च करना शुरू नहीं करते। पूर्ण हो चुकी बिलिंग अवधि के सदस्यता शुल्क वापसी योग्य नहीं हैं, जब तक कि लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो।

भुगतान प्रसंस्करण

भुगतान हमारी ओर से एक PCI-अनुरूप भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा संसाधित किए जाते हैं। iOS ऐप के भीतर की गई खरीद, Apple के इन-ऐप खरीद नियमों के तहत Apple द्वारा संसाधित की जाती हैं। कार्ड विवरण कभी भी Phoniq के सिस्टम पर संग्रहीत नहीं किए जाते।

5. स्वीकार्य उपयोग

निम्नलिखित उपयोग निषिद्ध हैं:

• स्वचालित प्रणालियों से सेवा का दुरुपयोग
• एआई कोच का उद्देश्य-बाह्य उपयोग (धमकी, उत्पीड़न, आदि)
• किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते तक अनधिकृत पहुँच
• कॉपीराइट का उल्लंघन करने वाली सामग्री साझा करना
• अनुमति के बिना सेवा को पुनर्विक्रय या व्यावसायिक रूप से लाइसेंस देना

6. आवाज़ रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट

कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब किए जाते हैं। पंजीकरण के दौरान स्पष्ट सहमति प्राप्त की जाती है। आवाज़ रिकॉर्डिंग 30 दिनों तक संग्रहीत रहती हैं और स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं। ट्रांसक्रिप्ट और व्युत्पन्न विश्लेषण तब तक रखे जाते हैं जब तक आप अपना खाता बंद नहीं करते, या निष्क्रियता के बाद अधिकतम 24 महीने तक, जो भी पहले हो, उसके बाद उन्हें हटा दिया जाता है या अपरिवर्तनीय रूप से अनामीकृत कर दिया जाता है।

7. SMS / टेक्स्ट संदेश

पंजीकरण के समय अपना फ़ोन नंबर प्रदान करके और एक-बार उपयोग होने वाले कोड से उसे सत्यापित करके, आप खाता सत्यापन, लॉगिन प्रमाणीकरण और पाठ अनुस्मारक के लिए Phoniq से SMS प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं। सत्यापन कोड WhatsApp के माध्यम से भी भेजे जा सकते हैं, और खाता सूचनाएँ आपके ईमेल पते पर भी भेजी जा सकती हैं। सामान्य आवृत्ति प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 2 से 10 संदेश है। संदेश और डेटा दरें लागू हो सकती हैं, जो आपके मोबाइल वाहक द्वारा ली जाती हैं।

आप गैर-आवश्यक SMS की सदस्यता समाप्त करने के लिए किसी भी समय STOP का उत्तर दे सकते हैं, या सहायता के लिए HELP का। खाता सुरक्षा के लिए आवश्यक सत्यापन संदेश, आपका खाता सक्रिय रहने तक अक्षम नहीं किए जा सकते। Phoniq SMS का उपयोग विपणन या प्रचार सामग्री के लिए नहीं करता। मोबाइल फ़ोन नंबर और SMS ऑप्ट-इन सहमति को विपणन उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्षों या सहयोगियों के साथ कभी साझा नहीं किया जाता। पूरी जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में है।

8. बौद्धिक संपदा

Phoniq प्लेटफ़ॉर्म, डिज़ाइन, सॉफ़्टवेयर और सामग्री GENEZ LLC की हैं। उपयोगकर्ता अपने संवाद ट्रांसक्रिप्ट की सामग्री पर व्यक्तिगत अधिकार बनाए रखते हैं।

9. खाता निलंबन

निम्नलिखित मामलों में आपका खाता निलंबित किया जा सकता है:

• इन शर्तों का उल्लंघन
• भुगतान समस्याएँ (अपर्याप्त बैलेंस)
• सिस्टम सुरक्षा के लिए खतरा उत्पन्न करना

यदि आपको लगता है कि निलंबन अनुचित है, तो hello@phoniq.ai पर संपर्क करें।

10. दायित्व की सीमा

Phoniq निर्बाध या त्रुटि-रहित सेवा की गारंटी नहीं देता। तकनीकी विफलताओं के कारण होने वाले प्रत्यक्ष नुकसान को छोड़कर, हम अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते।

10.1 कॉल के दौरान एआई प्रतिक्रिया समस्याएँ

कॉल के दौरान, एआई कोच तकनीकी कारणों से कभी-कभी देरी या अस्थायी रूप से प्रतिक्रिया न देने का अनुभव कर सकता है। ऐसे मामलों में:

• यदि एआई 30 सेकंड तक प्रतिक्रिया नहीं देता, तो सिस्टम द्वारा कॉल स्वचालित रूप से समाप्त कर दी जाती है।
• चूँकि बिलिंग उपयोग-अनुसार-भुगतान है, आपसे केवल वास्तविक संवाद समय के लिए शुल्क लिया जाता है। कोई अग्रिम भुगतान नहीं रखा जाता, इसलिए कॉल के उस हिस्से के लिए कुछ भी वापस नहीं किया जाता जो नहीं हुआ।
• यदि एआई की चुप्पी के दौरान आप फ़ोन न काटने का विकल्प चुनते हैं और लाइन पर बने रहते हैं, तो परिणामी मिनट बिल योग्य हैं और आपकी ज़िम्मेदारी हैं।
• हमारे सिस्टम से उत्पन्न तकनीकी विफलताओं (कनेक्शन त्रुटियाँ, सर्वर समस्याएँ) के लिए, उस कॉल के लिए कोई शुल्क नहीं लगाया जाता।
• यदि एआई कुछ सेकंड में प्रतिक्रिया न दे, तो हम कॉल समाप्त करने की सलाह देते हैं। चूँकि आपसे केवल वास्तविक संवाद समय के लिए शुल्क लिया जाता है, फ़ोन काटकर नई कॉल निर्धारित करने में कोई वित्तीय जोखिम नहीं है।

11. शासी कानून

ये शर्तें अमेरिका के डेलावेयर राज्य के कानूनों द्वारा शासित होती हैं। तुर्की के उपयोगकर्ताओं के लिए, लागू तुर्की उपभोक्ता नियम भी लागू होते हैं।

12. परिवर्तन

इन शर्तों में महत्वपूर्ण परिवर्तन 30 दिन पहले ईमेल द्वारा सूचित किए जाएँगे। वर्तमान संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध रहता है।

13. संपर्क

किसी भी प्रश्न के लिए: hello@phoniq.ai

14. Apple App Store उपयोगकर्ता

यदि आपने Phoniq मोबाइल ऐप को Apple App Store से डाउनलोड किया है, तो निम्नलिखित अतिरिक्त शर्तें लागू होती हैं और, विरोध की स्थिति में, इन शर्तों के शेष भाग की पूरक हैं:

• ये शर्तें केवल आपके और GENEZ LLC के बीच संपन्न हैं, Apple Inc. के साथ नहीं। ऐप या उसकी सामग्री के लिए Apple ज़िम्मेदार नहीं है।
• ऐप का आपका उपयोग, उपयोग के समय प्रभावी Apple Media Services उपयोग शर्तों और Apple App Store उपयोग नियमों का पालन करना चाहिए।
• ऐप के लिए कोई रखरखाव या सहायता प्रदान करने का Apple का कोई दायित्व नहीं है।
• यदि ऐप किसी लागू वारंटी के अनुरूप नहीं होता, तो आप Apple को सूचित कर सकते हैं और Apple, यदि कोई हो, तो ऐप का खरीद मूल्य आपको वापस कर देगा। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, ऐप के संबंध में Apple का कोई अन्य वारंटी दायित्व नहीं है।
• ऐप से संबंधित किसी भी दावे, जिसमें उत्पाद दायित्व दावे, यह दावा कि ऐप किसी लागू कानूनी या नियामक आवश्यकता के अनुरूप नहीं है, और उपभोक्ता संरक्षण या समान कानून के तहत उत्पन्न दावे शामिल हैं, का समाधान करने के लिए Apple नहीं, बल्कि GENEZ LLC अकेले ज़िम्मेदार है।
• किसी तीसरे पक्ष के इस दावे की जाँच, बचाव, समझौते और निपटान के लिए कि ऐप या आपका उसका उपयोग उस तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करता है, Apple नहीं, बल्कि GENEZ LLC ज़िम्मेदार है।
• आप घोषणा करते हैं कि आप अमेरिकी सरकार के प्रतिबंध के अधीन किसी देश में स्थित नहीं हैं, या अमेरिकी सरकार द्वारा "आतंकवाद-समर्थक" देश के रूप में नामित नहीं हैं, और आप प्रतिबंधित या सीमित पक्षों की किसी अमेरिकी सरकारी सूची में नहीं हैं।
• Apple और Apple की सहायक कंपनियाँ इन शर्तों की तीसरे-पक्ष लाभार्थी हैं, और आपकी स्वीकृति पर Apple को तीसरे-पक्ष लाभार्थी के रूप में आपके विरुद्ध इन शर्तों को लागू करने का अधिकार होगा (और यह माना जाएगा कि उसने यह अधिकार स्वीकार कर लिया है)।