गोपनीयता नीति

1. परिचय

Phoniq में, हम आपकी गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं, और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके क्या अधिकार हैं।

2. हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं

खाता डेटा

पंजीकरण के समय एकत्र किया जाता है: पूरा नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर। यदि आप Google या Apple से साइन इन करते हैं, तो हम उस प्रदाता की बुनियादी प्रोफ़ाइल जानकारी का उपयोग करते हैं। आपका ईमेल पता और फ़ोन नंबर एक-बार उपयोग होने वाले कोड से सत्यापित किए जाते हैं।

सेवा डेटा

• चयनित विषय, कॉल योजनाएँ और प्राथमिकताएँ
• एआई कोच के साथ हुई बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट
• संवाद विश्लेषण स्कोर (व्याकरण, शब्दावली, प्रवाह, उच्चारण)
• अंग्रेज़ी दक्षता स्तर और प्रगति इतिहास

आवाज़ रिकॉर्डिंग

कॉल रिकॉर्डिंग हमारे एआई वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता के सर्वर पर 30 दिनों तक संग्रहीत रहती हैं और उसके बाद स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं। ट्रांसक्रिप्ट और व्युत्पन्न विश्लेषण तब तक रखे जाते हैं जब तक आप अपना खाता बंद नहीं करते, या खाता निष्क्रियता के बाद अधिकतम 24 महीने तक, जो भी पहले हो, उसके बाद उन्हें हटा दिया जाता है या समग्र शोध के लिए अपरिवर्तनीय रूप से अनामीकृत कर दिया जाता है।

भुगतान डेटा

पैकेज खरीद, सदस्यता शुल्क और रिफ़ंड रिकॉर्ड संग्रहीत किए जाते हैं। क्रेडिट कार्ड विवरण सीधे हमारे PCI-अनुरूप भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा संसाधित किए जाते हैं; iOS ऐप के भीतर की गई खरीद Apple द्वारा संसाधित की जाती हैं। Phoniq कार्ड जानकारी संग्रहीत नहीं करता।

तकनीकी डेटा

सुरक्षा और प्रदर्शन उद्देश्यों के लिए IP पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस जानकारी और सत्र डेटा एकत्र किए जाते हैं।

मोबाइल ऐप ट्रैकिंग

हम आपको अन्य ऐप्स या वेबसाइटों पर ट्रैक नहीं करते। हम Apple के विज्ञापनदाताओं के लिए पहचानकर्ता (IDFA) या किसी भी क्रॉस-ऐप विज्ञापन पहचानकर्ता का उपयोग नहीं करते, और Phoniq मोबाइल ऐप App Tracking Transparency (ATT) अनुमति का अनुरोध नहीं करता। हम पहचान योग्य डेटा को डेटा ब्रोकरों के साथ साझा नहीं करते।

3. SMS / टेक्स्ट संदेश

हम उन फ़ोन नंबरों पर SMS संदेश भेजते हैं जिन्हें आप पंजीकरण के समय प्रदान और सत्यापित करते हैं। संदेश दो श्रेणियों में आते हैं:

• खाता सत्यापन और लॉगिन प्रमाणीकरण — जब आप साइन अप करते हैं, साइन इन करते हैं, अपना फ़ोन नंबर बदलते हैं, या अपना पासवर्ड रीसेट करते हैं, तब भेजे जाने वाले एक-बार उपयोग होने वाले कोड (OTP)।
• पाठ अनुस्मारक — जब आपके पास कोई छूटी हुई निर्धारित पाठ हो जिसे अभी भी ऐप में पूरा किया जा सकता है, तब भेजी जाने वाली संक्षिप्त सूचनाएँ।

आप कैसे सहमति देते हैं। Phoniq पंजीकरण फ़ॉर्म (वेब पर https://phoniq.ai/hi/register, या iOS / Android मोबाइल ऐप में) पर अपना फ़ोन नंबर सबमिट करके और "सत्यापन कोड भेजें" / "सत्यापित करें" पर टैप करके, आप उपरोक्त उद्देश्यों के लिए Phoniq से SMS प्राप्त करने की सहमति देते हैं।

आवृत्ति। आमतौर पर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 2 से 10 संदेश। आवृत्ति आपके खाते की गतिविधि के आधार पर बदलती है।

लागत। संदेश और डेटा दरें लागू हो सकती हैं, जो आपके मोबाइल वाहक द्वारा ली जाती हैं।

सदस्यता समाप्ति। गैर-आवश्यक SMS की सदस्यता समाप्त करने के लिए किसी भी SMS का STOP उत्तर दें। सहायता पाने के लिए HELP उत्तर दें। आप SMS अनुस्मारक अक्षम करने के लिए hello@phoniq.ai पर ईमेल भी कर सकते हैं। खाता सुरक्षा के लिए आवश्यक सत्यापन SMS, आपका खाता सक्रिय रहने तक अक्षम नहीं किए जा सकते।

कोई SMS विपणन नहीं। Phoniq SMS का उपयोग विपणन या प्रचार सामग्री के लिए नहीं करता।

तीसरे पक्ष के साथ साझा करना। मोबाइल फ़ोन नंबर और SMS ऑप्ट-इन सहमति को विपणन या प्रचार उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्षों या सहयोगियों के साथ साझा नहीं किया जाता। फ़ोन नंबर केवल हमारे सत्यापन-संदेश प्रदाताओं — Twilio (SMS) और WhatsApp (Meta) — द्वारा, ऊपर वर्णित संदेश भेजने के एकमात्र उद्देश्य से संसाधित किए जाते हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

• खाता निर्माण, ईमेल और फ़ोन सत्यापन, और प्रमाणीकरण
• SMS, WhatsApp और ईमेल द्वारा एक-बार उपयोग होने वाले सत्यापन कोड भेजना
• एआई-संचालित अंग्रेज़ी संवाद सत्र संचालित करना
• वैयक्तिकृत भाषा विश्लेषण और प्रगति रिपोर्ट तैयार करना
• बैलेंस और भुगतान लेनदेन संसाधित करना
• सेवा सूचनाएँ और पाठ अनुस्मारक भेजना (push, ईमेल, SMS)
• ग्राहक सहायता और समस्या निवारण
• सेवा को धोखाधड़ी और स्वचालित दुरुपयोग से बचाना
• सेवा की गुणवत्ता में सुधार
• कानूनी दायित्वों को पूरा करना

5. हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम आपका डेटा नहीं बेचते। हम इसे केवल निम्नलिखित सेवा प्रदाताओं के साथ, केवल अपनी सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से साझा करते हैं:

सभी प्रदाता एक डेटा प्रसंस्करण समझौते (DPA) से बंधे हैं।

6. डेटा प्रतिधारण

• खाता जानकारी: खाता बंद होने तक + 2 वर्ष
• आवाज़ रिकॉर्डिंग: 30 दिन (एआई वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर पर)
• ट्रांसक्रिप्ट और विश्लेषण: खाता बंद होने तक, या खाता निष्क्रियता के बाद अधिकतम 24 महीने तक, जो भी पहले हो
• भुगतान रिकॉर्ड: 10 वर्ष (कानूनी आवश्यकता)

7. सुरक्षा

आपका डेटा SSL/TLS एन्क्रिप्शन के साथ प्रेषित किया जाता है और सुरक्षित डेटा केंद्रों में होस्ट किया जाता है। JWT-आधारित प्रमाणीकरण और httpOnly कुकीज़ का उपयोग किया जाता है। पासवर्ड bcrypt हैश के रूप में संग्रहीत किए जाते हैं।

8. कुकीज़

Phoniq केवल आवश्यक सत्र कुकीज़ और सुरक्षा के लिए Google reCAPTCHA का उपयोग करता है। विवरण के लिए हमारी कुकी नीति देखें।

9. आपके अधिकार

• अपने डेटा तक पहुँचने का अधिकार
• गलत डेटा को सही कराने का अधिकार
• अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार
• प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार
• डेटा सुवाह्यता का अधिकार

तुर्की के उपयोगकर्ताओं के लिए, KVKK (तुर्की डेटा संरक्षण कानून) के तहत अतिरिक्त अधिकार इस नीति के अंतर्गत आते हैं।

10. संपर्क

गोपनीयता से संबंधित किसी भी प्रश्न या अनुरोध के लिए: hello@phoniq.ai

11. नीति में परिवर्तन

इस नीति में महत्वपूर्ण परिवर्तन ईमेल द्वारा सूचित किए जाएँगे। वर्तमान संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध रहता है।